Remboursements

1. Introduction

Chez Yenisey, notre priorité est de vous offrir une expérience agréable à chaque fois que vous commandez sur notre site. Cependant, il se peut que vous deviez occasionnellement retourner certains articles que vous avez commandés. Cette politique de retour et de remboursement décrit nos conditions liées à l’acceptation des demandes de retour et à l’émission de remboursements au nom de nos vendeurs. Il définit également les cas dans lesquels nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter les demandes de retour ou d’effectuer des remboursements.

2. Délai et conditions d’acceptation des demandes de retour

Sous réserve des règles énoncées dans la présente politique de retours et de remboursements, les vendeurs opérant sur la plateforme Yenisey offrent la possibilité de retourner la plupart des articles commandés dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison. Nous n’acceptons aucun retour, quelle que soit la raison invoquée, après l’expiration du délai de retour défini ci-dessus. Cela n’affecte pas vos droits légaux contre le vendeur. Vous pouvez demander le retour d’un article acheté sur Yenisey pendant la période de retour pour les raisons énumérées ci-dessous :

• Raison du retour : J’ai changé d’avis                                                                                                                                                                                                                                                                        Catégorie applicable :  Les retours pour changement d’avis sont possibles pour toutes les catégories de produits, à l’exception de certains produits d’hygiène ou de santé mentionnés ci-dessous, notamment la lingerie, les pyjamas, les maillots de bain, les articles de mariage, les soins du visage/corps/cheveux. produits, parfums, produits de soins mains/pieds/ongles, tissages, boucles d’oreilles, articles de santé et de détente, épicerie, cosmétiques, accessoires beauty tech, produits de pharmacie, compléments alimentaires, articles pour adultes et/ou coquins, literie (matelas, draps et oreillers ), billets et événements, logiciels, gros électroménagers (réfrigérateurs, congélateurs, machines à laver, cuisinières, climatiseurs, chauffe-eau, etc.), téléviseurs de plus de 43 pouces et gros meubles.
• Raison du retour : La taille est correcte mais ne me convient pas Catégorie applicable : Les retours pour cette raison sont possibles pour les articles de mode (y compris les chaussures), à l’exclusion des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
• Raison du retour : L’article a cessé de fonctionner après utilisation                                                                                                                                                                                                                            Catégorie applicable : Cette raison s’applique uniquement aux produits électroniques, électriques et mécaniques tels que les appareils électroménagers, les téléphones, etc.
• Raison du retour : Article reçu cassé, fissuré ou défectueux Catégorie applicable : Toutes les catégories de produits. En magasin, la vérification doit être faite auprès de nos agents et la demande de retour doit être faite dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison. A domicile, la vérification doit être faite auprès de nos livreurs et la demande de retour doit être faite dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison et l’article doit être déposé à l’agence la plus proche.
• Raison du retour : Emballage endommagé lors de la livraison du produit                                                                                                                                                                                                                Catégorie applicable : Toutes les catégories de produits. La demande de retour doit être effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison.
• Raison du retour : Article reçu avec des accessoires manquants                                                                                                                                                                                                                       Catégorie applicable : Toutes les catégories de produits.
• Raison du retour : L’article est utilisé ou expiré                                                                                                                                                                                                                                                                      Catégorie applicable :  Toutes les catégories de produits, à l’exception des logiciels.
• Raison du retour : L’article semble être faux/contrefait                                                                                                                                                                                                                                   Catégorie applicable :  Toutes les catégories de produits.
• Raison du retour : Mauvais article/couleur/taille/modèle                                                                                                                                                                                                                                              Catégorie applicable :  Toutes les catégories de produits.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

des échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition & retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : {adresse physique}.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours